سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة متجرنا، ولأن جميع المنتجات يتم تفصيلها حسب الطلب، فإن المنتجات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع إلا في حال وجود خطأ من المتجر واضح في المقاسات او وصول طلب خاطيء .

•يجب التواصل مع المتجر خلال 48 ساعة من استلام الطلب في حال وجود خطأ

•أي فرق في المقاسات يقل عن (1 إنش) لا يُعتبر خطأ، نظرًا لاحتمالية الاختلاف البسيط في الخياطة.

الأخطاء الواردة:

1.وصول منتج بشكل خاطئ تمامًا: يحق للعميل استرجاعه مباشرة، ويُخيّر بين إرسال المنتج الصحيح أو استرجاع كامل المبلغ.

2.وصول المنتج بقياسات أكبر من 1 إنش: يتم استرجاع المنتج وتعديله، أو تحويل تكاليف التعديل للعميل إذا رغب بالاحتفاظ به.

3.وصول المنتج بقياسات أقل من 1 إنش: يقرر العميل ما إذا كان يرغب بإرسال المنتج لتعديله أو استرجاع المبلغ.

4.خطأ في تفاصيل الكم: يتم تعديل الكم فقط دون إعادة تفصيل العباءة بالكامل.

5.وجود عيب مصنعي ظاهر: يجب على العميل تزويد المتجر بصور واضحة خلال 48 ساعة، وسيتم تعديله من قبل المتجر. 

6.لا يوجد استرجاع للنقابات والطرح، وفي حال الاستبدال يدفع العميل سعر الشحن كاملًا (٥٠ ريال)

* الاستبدال والاسترجاع :

كما ذكر سابقاً لايقبل الاسترجاع او الاستبدال إلا لاسباب موضحه ، لكن قد يقبل المتجر الاستبدال او الاسترجاع في حالات معينه تعاوناً مع العميل يتم عندها خصم رسوم شحن الاسترجاع ٢٥ من قيمه المنتج 

ملاحظة هامة:

في حال طلب أكثر من عباءة بنفس المقاس، قد يظهر اختلاف بسيط جدًا في القياسات أو الخياطة بين العباءات، وذلك نظرًا لاختلاف القائمين على التفصيل والتنفيذ، حيث قد لا يتم تنفيذ جميع العباءات من قبل نفس الفريق .

*القياسات:

حرصًا منا على رضاكِ ، وفّرنا دليل قياسات خاص بمتجر عِذَار لمساعدتك في اختيار المقاس المناسب لكِ بدقة.

يرجى الاطلاع على دليل القياسات قبل إتمام الطلب، لأنّه لا يوجد دليل قياسات موحّد في السوق يمكن اعتماده ، وقد تختلف المقاسات من متجر لآخر.

لذلك، نوصي دائمًا بأن تختاري المقاس الأنسب لكِ بكتابة قياساتك الكاملة في خانة الملاحظات قبل التفصيل.

طرق اختيار المقاس المناسبة لكِ:

1.اختيار المقاس مباشرة من الخيارات بعد التأكد من أنه مقاسك الصحيح وفق دليل القياسات الخاص بعِذَار.

2.اتباع طريقة القياس الموضّحة بالصورة أسفل المنتج، لقياس عباية تملكينها مسبقًا وتناسبك تمامًا.

3.طلب المساعدة من خدمة العملاء لتحديد المقاس المناسب بناءً على معلوماتك.

4.استخدام حاسبة عِذَار الموجودة في واجهة المتجر، وذلك بإدخال الوزن والطول الكامل للجسم من الرأس حتى القدمين (وليس طول العباية).

⚠ تنويه: هناك فرق بين طول الجسم وطول العباية؛ فمثلاً، العباية مقاس 56 لا تعني أن طول الجسم 156 سم.

في حال لم تكوني متأكدة من طولك الكامل، يُفضَّل عدم استخدام الحاسبة لتجنّب الخطأ في القياس

* التعديل الإضافي

في حال رغبتِ بإجراء أي تعديلات بعد استلام العباية، فسيُعتبر ذلك تعديلًا إضافيًا يخضع لرسوم تعديل ورسوم شحن تتكفّل بها العميلة.

يتم تحديد رسوم التعديل وفقًا لنوع التعديل المطلوب، علمًا بأن رسوم الشحن الإجمالية 50 ريال (25 ريال لكل شحنة ذهابًا وإيابًا).